單項選擇題高度非實體性的服務是最不易采用（）的定價方法。
A、成本導向
B、市場導向
C、顧客導向
D、競爭導向
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1.單項選擇題旅館設備的舒適程度屬于（）.
A、技術質量
B、職能質量
C、形象質量
D、真實瞬間
2.單項選擇題飯店為住宿的客人提供24小時伺候的管家，這是飯店為顧客提供的（）。
A.核心產品
B.形式產品
C.附加產品
D.潛在產品
3.單項選擇題服務市場定位為（）提供了機會。
A、服務營銷組合
B、服務差異化
C、服務產品的特征
D、服務營銷理念
4.單項選擇題當企業(yè)內部擁有優(yōu)勢而外部受到威脅時，應采用（）。
A、擴張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略
5.單項選擇題顧客對企業(yè)服務產品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務系統(tǒng)的（）層次。
A、物質滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、營銷行為滿意
最新試題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題