單項選擇題飯店為住宿的客人提供24小時伺候的管家，這是飯店為顧客提供的（）。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務市場定位為（）提供了機會。

A、服務營銷組合
B、服務差異化
C、服務產(chǎn)品的特征
D、服務營銷理念

2.單項選擇題當企業(yè)內(nèi)部擁有優(yōu)勢而外部受到威脅時，應采用（）。

A、擴張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略

3.單項選擇題顧客對企業(yè)服務產(chǎn)品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務系統(tǒng)的（）層次。

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、營銷行為滿意

5.單項選擇題由于服務的（）特征，使服務的供求始終難以平衡。

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性

最新試題

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

題型：單項選擇題

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

題型：單項選擇題

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題