A、心理控制
B、行為控制
C、感知控制
D、過程控制
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A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
A、提高員工的服務(wù)水平
B、發(fā)展對(duì)員工的顧客意識(shí)
C、提高員工的功能性質(zhì)量
D、提高員工的技術(shù)性質(zhì)量
A、租賃
B、特許經(jīng)營(yíng)
C、綜合服務(wù)
D、準(zhǔn)零售化
A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實(shí)瞬間
A、服務(wù)人員
B、服務(wù)過程
C、服務(wù)環(huán)境
D、服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
在購(gòu)買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）