單項選擇題可使個人的資金不至于套牢在“資產(chǎn)”上的服務分銷的創(chuàng)新形式是（）。

A、租賃
B、特許經(jīng)營
C、綜合服務
D、準零售化


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1.單項選擇題乘坐飛機時，空姐為乘客送上飲料，屬于（）。

A、技術質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間

2.單項選擇題下列各項目中，（）屬于服務新產(chǎn)品的外觀特征。

A、服務人員
B、服務過程
C、服務環(huán)境
D、服務產(chǎn)品售后服務

3.單項選擇題服務企業(yè)定位的基礎是（）。

A.服務市場定位
B.行業(yè)定位
C.服務產(chǎn)品定位
D.產(chǎn)品組合定位

4.單項選擇題（）為服務差異化提供了機會。

A、服務營銷組合 
B、服務市場定位 
C、服務產(chǎn)品的特征 
D、服務營銷理念

5.單項選擇題由于服務具有（）的特征，從而會使其造成喪失機會和發(fā)生折舊的損失。

A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可貯存性
D.品質(zhì)差異性

最新試題

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

題型：單項選擇題

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

題型：單項選擇題

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

題型：單項選擇題

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。

題型：單項選擇題

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題