A．招聘服務(wù)人員只考慮其服務(wù)能力的大小
B．招聘服務(wù)人員時要兼顧服務(wù)能力與服務(wù)興趣
C．培訓(xùn)服務(wù)人員時既要注重操作技能的培訓(xùn)也要注重交際技能的培訓(xùn)
D．服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)是全員的培訓(xùn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．控制策略
B．協(xié)調(diào)策略
C．合作策略
D．授權(quán)策略
A．服務(wù)藍(lán)圖由4個活動部分和3條分界線組成
B．區(qū)分后臺活動與其他支持性活動的分界線是內(nèi)部交際線
C．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是能見度界線
D．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是交際線
A．是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)的工具
B．有助于服務(wù)機(jī)構(gòu)樹立整體觀念
C．有利于開展關(guān)系營銷
D．有利于降低顧客購買服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險
A．交際線
B．內(nèi)部交際線
C．外部交際線
D．能見度界線
A．確定顧客期望或要求的重要程度
B．將籠統(tǒng)的期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的標(biāo)準(zhǔn)
C．按照顧客的期望擬定“硬”標(biāo)準(zhǔn)和“軟”標(biāo)準(zhǔn)
D．評估和選擇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。