A.促進服務規(guī)范化營銷
B.增強服務質量的保證性
C.促進內部營銷
D.促進專業(yè)信息咨詢
E.促進服務品牌的創(chuàng)立
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A.顧客教育
B.顧客素養(yǎng)
C.知識素養(yǎng)
D.信息咨詢
E.硬件技術
A.服務能見度調節(jié)
B.技能定價
C.技能培訓
D.技能競賽與激勵
E.技能溢價
A.增強服務的神秘性
B.促進服務品牌營銷
C.支持承諾營銷
D.促進差異化營銷
E.獲得技能溢價
A.專業(yè)資格
B.專業(yè)咨詢
C.專家
D.專業(yè)化管理
A.顧客教育
B.硬件技術
C.知識素養(yǎng)
D.信息咨詢
最新試題
()主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
()模型說明了服務質量問題產生的原因,可以幫助營銷者改進服務質量。
作為服務質量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務。
在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
關系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關系利益。
在服務流程設計的方法中,()是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。
()是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
顧客承認并愿意接受的,處于理想服務與合格服務之間的服務水平,這種服務稱為()