問答題什么是服務(wù)的專業(yè)特色?
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2.名詞解釋能見度界限
3.名詞解釋改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
4.名詞解釋顧客特色
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖作為一種形象而客觀的服務(wù)語言,在服務(wù)創(chuàng)新乃至整個(gè)服務(wù)營銷中具有以下重要的作用()
A、服務(wù)改進(jìn)
B、服務(wù)有形化
C、財(cái)務(wù)分析
D、拓展渠道.
E、增強(qiáng)服務(wù)技巧
最新試題
()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
題型:單項(xiàng)選擇題
()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
題型:單項(xiàng)選擇題
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
題型:單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持()。
題型:單項(xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
題型:單項(xiàng)選擇題
()對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低,同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
題型:單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型:單項(xiàng)選擇題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
題型:單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項(xiàng)選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
題型:單項(xiàng)選擇題