A、服務(wù)宗旨
B、服務(wù)使命
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)原則
E、服務(wù)精神
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、服務(wù)理念
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)控化
D、服務(wù)推廣
E、服務(wù)調(diào)研
A、理念識(shí)別
B、企業(yè)識(shí)別
C、行為識(shí)別
D、視覺(jué)識(shí)別
A、硬標(biāo)準(zhǔn)
B、軟標(biāo)準(zhǔn)
C、低標(biāo)準(zhǔn)
D、高標(biāo)準(zhǔn)
A、擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、顧客期望調(diào)研
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施
D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估
A、可靠性
B、反應(yīng)性
C、保證性
D、移情性
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。