問答題試述為什么管理層需要親自進(jìn)行服務(wù)調(diào)研？
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服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項(xiàng)選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項(xiàng)選擇題