單項(xiàng)選擇題一般來講，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶兩者成本對比（）。

A、鞏固老客戶更高
B、發(fā)展新客戶更高
C、一樣高
D、無法對比


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1.單項(xiàng)選擇題要滿足客戶個(gè)性化的需求，定制針對性的服務(wù)，一般采用（）的業(yè)務(wù)推介方式。

A、印制宣傳資料
B、積極與客戶溝通、主動(dòng)詢問客戶需求
C、保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的口碑
D、研究開發(fā)其他快遞企業(yè)沒有的服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題采取到付轉(zhuǎn)第三方付結(jié)算時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)（）后，方可將快件派送給收件人。

A、確認(rèn)第三方是否真實(shí)存在
B、確認(rèn)第三方有能力支付到付款
C、確認(rèn)收件人及第三方的有效證件
D、確認(rèn)第三方同意支付到付款

3.單項(xiàng)選擇題快件投遞給收件人時(shí)，如收件人沒有攜帶有效證件，業(yè)務(wù)員可以通過（）的方法來確認(rèn)收件人。

A、詢問周圍的人，如鄰居、保安
B、撥打寄件人的電話，詢問收件人相貌特征
C、撥打運(yùn)單上的收件人電話號(hào)碼
D、讓面前的客戶背出寄件人姓名、地址或收件人的電話號(hào)碼

4.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)員如要取下易碎快件，離地面（）不可脫手。

A、8厘米
B、5厘米
C、3厘米
D、15厘米

5.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)任（）的快件收派。

A、派送段內(nèi)的寫字樓
B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)
C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位
D、天橋區(qū)區(qū)段

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