判斷題電話溝通時，電話銷售拜訪的黃金時間是中午就餐時間。

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4.多項(xiàng)選擇題我們可以從（）入手構(gòu)建客戶服務(wù)體系。

A.期望認(rèn)知
B.服務(wù)規(guī)范
C.后臺支撐
D.業(yè)績考核
E.售后調(diào)查

5.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時不正確的溝通技巧包括（）。

A.直接指出客戶的錯誤
B.改變接待的場所或時間
C.不能有效處理時幫助客戶聯(lián)系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠道歉