單項選擇題服務補救過程中必須遵循的原則（）。
A、不管是誰造成的服務失誤，都應該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關心服務失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉
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1.單項選擇題辦理個人外匯業(yè)務匯出匯款時，選擇合適的匯入行和（），盡量選用直接付款方式，減少中轉環(huán)節(jié)，以此減輕費用負擔，提高匯款效率，縮短解付時間。
A.匯出行
B.中間行
C.清算行
D.解付行
2.單項選擇題銀行的服務系統(tǒng)與流程應體現(xiàn)“（）”的服務理念。
A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心
3.單項選擇題（）為銀行機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。
A.大堂經理
B.網點受理第一人
C.網點負責人
D.網點保安
4.單項選擇題考慮特殊群體消費者的具體困難，為其提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業(yè)網點應開設特殊群體消費者（）通道，為其提供服務便利。
A.服務
B.綠色
C.專屬
D.專門
5.單項選擇題開展消費者金融知識教育，持續(xù)推進“中國銀行業(yè)普及金融知識（）”。
A.進萬家活動
B.萬里行活動
C.宣傳月活動
D.推廣日活動
最新試題
信托類固定收益理財產品的投資方向不包括（）
題型：單項選擇題
銀行紙黃金的特點不包括（）
題型：單項選擇題
個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。
題型：單項選擇題
在陪同引導時，應注意方位、速度、關照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經理應居于哪一側（）
題型：單項選擇題
站姿的標準要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
題型：單項選擇題
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當用力，左手貼著大腿外側自然下垂。
題型：單項選擇題
債券類理財產品的投資范圍包括（）
題型：單項選擇題
以下關于保持財務狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
大堂經理一般應站立服務，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。
題型：單項選擇題
結束交易后，應通過點擊網銀頁面設有的專用（）按鈕退出網銀系統(tǒng)，然后關閉瀏覽器（即關閉所有已打開的頁面）。
題型：單項選擇題