單項選擇題營業(yè)廳外部設置無障礙通道等相當功能服務設施，無障礙通道坡度小于（）度。
A、10
B、20
C、30
D、40
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1.單項選擇題加強中間業(yè)務收費管理，嚴格遵守不準（）等相關規(guī)定。
A、以貸轉存
B、以貸收費
C、借貸搭售
D、以上皆是
2.單項選擇題貴賓（理財）服務區(qū)配備至少（）種飲料。
A、1
B、2
C、3
D、4
3.單項選擇題自助服務區(qū)內每臺具備存款、取款、轉賬功能的自助機具都設置應急呼叫裝置（按鈕），以下哪項不是應急呼叫裝置（按鈕）的要求（）。
A、數(shù)量充足
B、位置合理
C、標識醒目
D、響應及時
4.單項選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務出現(xiàn)差錯，導致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經理的處理方式有（）。
A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔責任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務留住客戶
D、以上皆是
5.單項選擇題以下哪項不是客戶分流的原則是（）。
A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導
D、合理調節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量
最新試題
實物貴金屬不包括（）
題型：單項選擇題
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
題型：單項選擇題
工作期間，佩戴的飾品的數(shù)量不要超過（）件，且不宜佩戴夸張的飾品。
題型：單項選擇題
儀態(tài)禮儀應重點關注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
題型：單項選擇題
在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
題型：單項選擇題
在陪同引導時，應注意方位、速度、關照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經理應居于哪一側（）
題型：單項選擇題
銀行紙黃金的特點不包括（）
題型：單項選擇題
（）是非常有效地應對壓力和調節(jié)情緒的方法。
題型：單項選擇題
大堂經理應具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
題型：單項選擇題
銀行業(yè)金融機構應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。
題型：單項選擇題