單項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守不包括（）。

A、遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方
B、不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導(dǎo)客戶的行為
C、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進行不當(dāng)?shù)谋硎?、評論
D、為客戶代辦交易業(yè)務(wù)


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2.單項選擇題加強中間業(yè)務(wù)收費管理，嚴(yán)格遵守不準(zhǔn)（）等相關(guān)規(guī)定。

A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費
C、借貸搭售
D、以上皆是

3.單項選擇題貴賓（理財）服務(wù)區(qū)配備至少（）種飲料。

A、1
B、2
C、3
D、4

5.單項選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是