單項(xiàng)選擇題客戶從側(cè)門進(jìn)入營業(yè)廳，詢問哪里取號辦理業(yè)務(wù)，作為大堂人員，你應(yīng)該（）

A.隨手指向不遠(yuǎn)處的引導(dǎo)臺
B.告知客戶在引導(dǎo)臺取號，隨后走開
C.手勢標(biāo)準(zhǔn)指示引導(dǎo)臺位置，并帶領(lǐng)客戶過去取號
D.忙手中正在處理的業(yè)務(wù)不予理會讓客戶自行詢問其他人


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2.單項(xiàng)選擇題客戶表示要查詢余額，打印交易記錄。引導(dǎo)員應(yīng)（）

A、指引客戶到自助設(shè)備辦理
B、直接取號到柜臺辦理
C、詢問客戶有帶證件才取號柜臺辦理
D、詢問客戶是否需要蓋章，若不需要則指引客戶到自助設(shè)備辦理，若需要則提示客戶帶好證件到柜臺辦理

3.單項(xiàng)選擇題接聽電話：當(dāng)來電時，主動自報(bào)（）

A、您好，請說
B、您好，招行
C、您好，有什么可以幫您

4.單項(xiàng)選擇題上班期間不能做與工作無關(guān)之事，不包含（）

A.靠在柜臺上一直看電視
B.長時間看手機(jī)
C.與保安員或三方人員閑聊
D.與客戶嘮家常