多項(xiàng)選擇題茶水服務(wù)的注意事項(xiàng)有（）

A、拿杯時(shí)可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，將茶杯及時(shí)收走，保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶需求


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1.多項(xiàng)選擇題如何盡可能避免客戶因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)火（）

A.引導(dǎo)臺(tái)大堂應(yīng)在為客戶取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶等候時(shí)間，讓客戶有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期
B.隨時(shí)關(guān)注客戶，提醒客戶等候時(shí)間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時(shí)間增加，及時(shí)通知客戶
D.聲音這么大，沒(méi)素質(zhì)，就不給你辦理

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶把寵物帶入營(yíng)業(yè)廳時(shí)（）

A、大堂助理可迅速上前，面帶微笑溫馨提示客戶，建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進(jìn)來(lái)，可直接報(bào)警，堅(jiān)持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶，不要代寵物進(jìn)入
D、如客戶堅(jiān)持帶寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，要讓客戶將寵物抱起，不能影響其他客戶

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶因ATM機(jī)卡鈔而恐慌時(shí)（）

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶
B、給客戶一張表格，讓客戶填好，直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶填單后耐心等待

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶因?yàn)楣ぷ魅藛T業(yè)務(wù)失誤造成損失時(shí)（）

A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶處理，最大程度彌補(bǔ)損失
C.可以送客戶小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶本人，反正客戶不專業(yè)，不是十分的懂

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶因發(fā)現(xiàn)有人插隊(duì)而發(fā)火時(shí)（）

A.我沒(méi)看到，插隊(duì)的話柜員不會(huì)給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說(shuō)明情況，爭(zhēng)取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會(huì)子就好了