單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.語(yǔ)言親切、言簡(jiǎn)意賅
B.語(yǔ)言流利、快速處理
C.聲音動(dòng)聽(tīng)、多多溝通
D.聲音適中、不急不慢


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1.單項(xiàng)選擇題有特殊情況必須暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示（）標(biāo)牌。

A.請(qǐng)稍候
B.有事聯(lián)系
C.暫停
D.暫停服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時(shí)間，講明（），請(qǐng)客戶予以配合。

A.工作人員和工作方式
B.工作內(nèi)容和工作方式
C.工作人員和工作地點(diǎn)
D.工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶執(zhí)行負(fù)荷控制前，運(yùn)行人員應(yīng)提前通知客戶和（）并錄音。

A.營(yíng)銷部門
B.95598
C.局領(lǐng)導(dǎo)
D.生產(chǎn)部門

4.單項(xiàng)選擇題民辦大、中、小學(xué)校及幼兒園用電應(yīng)執(zhí)行（）。

A.商業(yè)照明電價(jià)
B.非居照電價(jià)格
C.非工業(yè)電價(jià)
D.居民生活照明電價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題峰谷分時(shí)電價(jià)中低谷時(shí)段為（）。

A.22：00―次日7：00
B.3：00―次日7：00
C.00：00―次日7：00
D.23：00―次日8：00