單項(xiàng)選擇題在遇到拒退貨未收到投訴時(shí)，處理辦法描述錯(cuò)誤的是（）

A.看信息部是否有回單
B.有回單時(shí)，查看是否已蓋章，并找司機(jī)詢問(wèn)是否將貨帶回，交給誰(shuí)
C.若貨物遺失，則由公司承擔(dān)責(zé)任
D.若顯示未回單，就要詢問(wèn)復(fù)核組是否有將此貨發(fā)出去


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1.單項(xiàng)選擇題若出現(xiàn)退貨單未處理而產(chǎn)生投訴時(shí)處理方式錯(cuò)誤的是（）

A.若整份單未處理，則通知門(mén)店傳退貨單，檢查簽收單和交接單
B.若系統(tǒng)有此退貨單的數(shù)據(jù)，又有交接的話，則立即為門(mén)店做單
C.若有刷卡，但司機(jī)沒(méi)與門(mén)店交接的話，則重新交接，不必向相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任
D.若信息部漏做單，刷補(bǔ)做單

2.單項(xiàng)選擇題退貨投訴退貨數(shù)量不一致的原因可能是（）

A.信息部漏做單或退貨組做單時(shí)未發(fā)現(xiàn)此貨
B.貨物破損
C.貨物退錯(cuò)
D.貨物貼錯(cuò)標(biāo)簽

3.單項(xiàng)選擇題將差異貨品正確、安全地返回配送中心的過(guò)程被稱(chēng)為（）

A.收退作業(yè)
B.配送作業(yè)
C.返品作業(yè)
D.核單作業(yè)

4.單項(xiàng)選擇題收貨經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后，門(mén)店或客戶要加蓋（）

A.收貨人個(gè)人章
B.門(mén)店或客戶財(cái)務(wù)章
C.門(mén)店或客戶收貨專(zhuān)用章
D.門(mén)店或客戶主管個(gè)人章

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于配送評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）

A.空車(chē)率
B.每噸公里配送成本
C.每車(chē)次配送成本
D.車(chē)輛裝載量