單項選擇題加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標準化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準則。

A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項服務(wù)工作
D、IC卡銷售


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1.單項選擇題以下加油站員工手勢不正確的是（）。

A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開
C、打手勢時，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上

2.單項選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。

A、手勢
B、坐姿
C、眼神
D、行姿

4.單項選擇題在加油作業(yè)過程中，出現(xiàn)油品滴、灑問題后最恰當(dāng)?shù)挠谜Z是（）。

A、如果顧客沒有看見，不告訴顧客
B、很抱歉，我?guī)湍幚硪幌?br /> C、沒有關(guān)系，加油會經(jīng)常遇到這樣的事情
D、沒有關(guān)系，我?guī)湍闾幚硪幌?/p>

5.單項選擇題加油站交接班時，不屬于票證交接的是（）。

A、回籠的銀行POS小票
B、當(dāng)班油款
C、IC卡加油站存根
D、發(fā)票