單項(xiàng)選擇題2014年網(wǎng)點(diǎn)KPI考核中，終端用戶滿意度的目標(biāo)值為（）

A.70
B.80
C.90
D.95


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2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心在調(diào)研終端用戶滿意度時(shí)，是回訪（）的數(shù)據(jù)。

A.歷史前三個(gè)月
B.歷史前半年
C.歷史前一個(gè)月
D.當(dāng)前一個(gè)月

3.單項(xiàng)選擇題換板率的計(jì)算公式為（）

A.換板率＝換板數(shù)量/（工單總量-剔除類(lèi)機(jī)型-升級(jí)數(shù)量-換機(jī)數(shù)量）
B.換板率＝換板數(shù)量-剔除類(lèi)機(jī)型/（工單總量-升級(jí)數(shù)量-換機(jī)數(shù)量）
C.換板率＝換板數(shù)量-剔除類(lèi)機(jī)型/（工單總量-剔除類(lèi)機(jī)型-升級(jí)數(shù)量）
D.換板率＝換板數(shù)量-剔除類(lèi)機(jī)型/（工單總量-剔除類(lèi)機(jī)型-升級(jí)數(shù)量-換機(jī)數(shù)量）

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)信息準(zhǔn)確率的考核含以下哪些項(xiàng)目？（）

A.網(wǎng)點(diǎn)地址
B.服務(wù)熱線
C.營(yíng)業(yè)時(shí)間
D.人員信息

5.單項(xiàng)選擇題超期維修工單是指超（）天的工單。

A.7
B.10
C.15
D.30