單項(xiàng)選擇題就是根據(jù)客戶的實(shí)際情況，按照不同的等級(jí)及貢獻(xiàn)率對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤(rùn)并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

A、差異化管理
B、建立
C、動(dòng)態(tài)管理
D、程序化管理


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1.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)一的客戶檔案管理是將客戶關(guān)系的管理（），以降低無序管理所引發(fā)的管理成本。

A、程序化
B、動(dòng)態(tài)化
C、差異化
D、簡(jiǎn)單化

2.單項(xiàng)選擇題客戶檔案管理的核心在于實(shí)現(xiàn)了客戶信息資源的（）。

A、程序化
B、有效共享
C、差異化
D、簡(jiǎn)單化

3.單項(xiàng)選擇題加油站收集客戶資料可采用的方式有（）。

A、由員工調(diào)查走訪
B、向客戶郵寄空白資料表
C、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查
D、以上3項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題加油站客戶檔案的主要內(nèi)容包括（）。

A、客戶基本情況
B、客戶聯(lián)系方式
C、油品消費(fèi)情況
D、以上3項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題加油站建立客戶檔案，對(duì)客戶的油品消費(fèi)情況主要掌握（）。

A、需求品種
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3項(xiàng)