單項(xiàng)選擇題一位成功的銷售人員曾經(jīng)說過,成功的秘密,最重要的一條就是要讓客戶認(rèn)同你,認(rèn)同你是跟他有共同語言的人,把你視為朋友,這樣的客戶必定會增加()。

A、忠誠度
B、購買數(shù)量
C、購買頻率
D、購買金額


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1.單項(xiàng)選擇題建立()是客戶關(guān)系管理的最基本手段。

A、客戶檔案
B、銷售關(guān)系
C、客戶合同
D、聯(lián)系

2.單項(xiàng)選擇題建立()有利于加油站對客戶資源形成統(tǒng)一管理和集中掌握。

A、客戶檔案
B、銷售關(guān)系
C、客戶合同
D、聯(lián)系

4.單項(xiàng)選擇題以下不是客戶檔案作用的是()。

A、分析客戶需求
B、反映客戶消費(fèi)量
C、維護(hù)客戶關(guān)系
D、反映客戶滿意度