單項選擇題關于使用敬語的表述錯誤的是（）。

A、語調(diào)要甜美、柔和
B、注意時間、地點和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題關于使用服務用語的表述錯誤的是（）。

A、服務用語是營業(yè)性工作的基本服務工具
B、要使每一句服務用語都發(fā)揮出最佳效果
C、服務用語和禮貌用語要嚴格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語與其他服務用語應結合起來使用

2.單項選擇題員工在與顧客交流時要感悟顧客的心境，應注意其（）。

A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語調(diào)

3.單項選擇題與顧客交流時，下列表述錯誤的是（）。

A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時，應設法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學會克制自己，多讓顧客說話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對銷售是很有利的

4.單項選擇題關于傾聽技巧，描述錯誤的是（）。

A、要帶著真正的興趣去傾聽顧客在說什么
B、要理解顧客所說的話
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否

5.單項選擇題不屬于員工在傾聽顧客說話時應有的表現(xiàn)是（）。

A、耐心
B、關心
C、認為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法