單項(xiàng)選擇題處理客戶抱怨的問(wèn)題也可以在沒(méi)搞清楚責(zé)任之前（）。

A.選擇大事來(lái)致謝
B.選擇小事來(lái)致謝
C.選擇大事來(lái)道歉
D.選擇小事來(lái)道歉


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1.單項(xiàng)選擇題“你走路撞我一下也不道歉！”這是沖突引爆點(diǎn)中的（）。

A.態(tài)度
B.位置
C.資源
D.行為

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)外型談判是（）。

A.談判雙方合伙做生意，追求的是把餅做大
B.不同團(tuán)體或者個(gè)人之間的談判
C.團(tuán)體內(nèi)部之間的談判
D.談判的雙方就像在分大餅，一方拿多了，另一方得到的肯定就少

3.單項(xiàng)選擇題孫子說(shuō)“上下同欲者勝”意思是（）。

A.上下不一心，也能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中取勝
B.只要上下一心，就能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中取勝
C.上下不一心，也能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中失敗
D.只要上下一心，就能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中失敗

4.單項(xiàng)選擇題好消息與壞消息的正確排列順序是（）。

A.好消息和壞消息同時(shí)講
B.先講壞消息，接著講好消息
C.先講好消息，接著講壞消息
D.好消息和壞消息都不講

5.單項(xiàng)選擇題要避免發(fā)問(wèn)引起別人害怕甚至于過(guò)度反應(yīng)，一種有效的做法就是（）。

A.漏斗式發(fā)問(wèn)
B.封閉式發(fā)問(wèn)
C.發(fā)散式發(fā)問(wèn)
D.階梯式發(fā)問(wèn)