單項(xiàng)選擇題“在談判中，談判者一定要把自己的要求講出來，讓對方清楚地知道?！边@個是談判基本步驟中的（）。

A.由對方反應(yīng)驗(yàn)證己方期待
B.推推看：表明期待
C.強(qiáng)調(diào)公司的共同利益
D.協(xié)議后協(xié)議


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1.單項(xiàng)選擇題對付“回馬槍”的一個有效辦法就是（）。

A.裝瘋賣傻
B.裝聾作啞
C.不理不睬
D.積極面對

2.單項(xiàng)選擇題長程的構(gòu)想一般都不會引起沖突，其目的是（）。

A.加大壞消息給對方帶來的不安情緒
B.稀釋好消息給對方帶來的不安情緒
C.稀釋壞消息給對方帶來的不安情緒
D.加大好消息給對方帶來的不安情緒

3.單項(xiàng)選擇題改變談判結(jié)構(gòu)最常用的方法是（）。

A.代罪羔羊法
B.火力偵察法
C.迂回詢問法
D.聚焦深入法

4.單項(xiàng)選擇題化解沖突的順說公式是（）。

A.感受——事實(shí)、事實(shí)、事實(shí)——感受
B.事實(shí)——感受、事實(shí)、事實(shí)——感受
C.感受——事實(shí)、事實(shí)、感受——事實(shí)
D.感受——事實(shí)、事實(shí)——事實(shí)

5.單項(xiàng)選擇題處理客戶抱怨的問題也可以在沒搞清楚責(zé)任之前（）。

A.選擇大事來致謝
B.選擇小事來致謝
C.選擇大事來道歉
D.選擇小事來道歉