單項選擇題處理故障報修業(yè)務時，呼叫中心客服代表詢問基本情況，輸入客戶基本信息，對屬于搶修范圍內的故障停電，填寫故障時間、故障地點、故障范圍，進入故障搶修流程，將業(yè)務工作單傳遞給（）。

A.急修部門
B.營業(yè)部
C.配電部
D.綜合部


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1.單項選擇題呼叫中心座席人員生成并傳遞任務單時限（）

A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘

2.單項選擇題呼叫中心對客戶的答復率應達到（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

3.單項選擇題客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網、現場等多種渠道向（）提出服務需求。

A.呼叫中心（營業(yè)廳）
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運行維護班

4.單項選擇題95598客服平臺平均等待接通時限（）。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

5.單項選擇題私自遷址用電的，一律按（）用電辦理。

A.遷址銷戶
B.違章用電
C.新裝
D.超過部份按增容