單項選擇題勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對客戶服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求。

A.高級
B.形象
C.一般
D.基礎(chǔ)


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1.單項選擇題下面哪個不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求（）

A.微笑
B.熱情
C.禮貌
D.真誠

2.單項選擇題了解員工的服務(wù)技巧不包括（）過程。

A.了解客戶
B.體驗客戶的感受
C.了解員工的工作狀態(tài)
D.給客戶安排一個“角色”

3.單項選擇題（）不是電力客戶服務(wù)理念。

A.制造能夠銷售出去的產(chǎn)品
B.以客戶為中心、提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)
C.以市場為出發(fā)點來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動
D.以電力企業(yè)需求為中心

4.單項選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”的描述（）是錯誤的。

A.服務(wù)是無形的
B.服務(wù)是一種行為
C.服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的
D.服務(wù)是可以解決客戶問題的一種或一系列行為

最新試題

客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計收基本電費，基本電費按需量值最大的一條線路來計收。

題型：判斷題

在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。

題型：判斷題

屬自來水供應(yīng)業(yè)的用電客戶不應(yīng)執(zhí)行豐枯峰谷浮動電價。

題型：判斷題

當(dāng)客戶逾期交費已超過30日，供電企業(yè)可采取停電措施進(jìn)行催收。

題型：判斷題

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)時，如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候；需較長時間才能恢復(fù)工作的，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。

題型：判斷題

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列實踐活動，是一種動態(tài)的服務(wù)過程。

題型：判斷題

根據(jù)國家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價。

題型：判斷題

客戶每次暫停用電的時間必須是連續(xù)的。

題型：判斷題

對于一時難以安裝分時段計量表的用電客戶，可暫不執(zhí)行豐枯浮動電價，待表計完善后才予以執(zhí)行。

題型：判斷題

供電企業(yè)對欠費用戶可以立即停止供電。

題型：判斷題