單項選擇題加油站對于（），應(yīng)逐步充實和完善其檔案內(nèi)容，通過全方位的周到細(xì)致服務(wù)，鎖定其在加油站長期消費。

A、離去的客戶
B、現(xiàn)有的客戶
C、潛在的客戶
D、以上3項


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1.單項選擇題加油站對于（），檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。

A、離去的客戶
B、現(xiàn)有的客戶
C、潛在的客戶
D、以上3項

3.單項選擇題在市場和（）的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶關(guān)注的要點，結(jié)合公司的營銷政策制定開發(fā)方案。

A、客戶忠誠度
B、營銷環(huán)境
C、客戶分類
D、客戶調(diào)查

4.單項選擇題制定開發(fā)方案時應(yīng)注意宣傳（）。

A、幫助其管理車輛用油
B、介紹中國石油的規(guī)范化服務(wù)
C、定點加油管理方式
D、以上都是

5.單項選擇題政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶消費量較為固定，他們多選擇定點加油，價格敏感度低，對（）及服務(wù)十分看重。

A、品牌、環(huán)境
B、品牌、質(zhì)量
C、設(shè)施、環(huán)境
D、質(zhì)量