問答題什么是服務(wù)期望，包括哪幾個(gè)種類？

參考答案： 服務(wù)期望是指客戶對服務(wù)產(chǎn)生異議或服務(wù)需求沒有達(dá)到滿足，但內(nèi)心認(rèn)為服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可以達(dá)到的水平。
服務(wù)期望的種類包...