A.接受投訴,迅速處理,絕不拖延;平息怨氣;澄清問題;探討解決方法,采取必要行動(dòng);感謝客戶
B.向客戶表示歉意
C.公司沒有喪失尊嚴(yán),客戶也沒有喪失利益
D.尋找一個(gè)辦法,盡可能維護(hù)公司利益
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A.區(qū)分投訴的真實(shí)含義;了解客戶投訴產(chǎn)生投訴的過程
B.要滿足客戶的期望
C.耐心傾聽客戶的抱怨,堅(jiān)決避免與其爭(zhēng)辯;想方設(shè)法平息抱怨,消除怨氣;要站在客戶立場(chǎng)上將心比心;迅速采取行動(dòng),給出解決方案
D.要避免使用命令口吻與客戶說話
A.真心誠(chéng)意的表示感謝
B.吸取教訓(xùn)
C.讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心
D.再次為客戶帶來的不便表示歉意;感謝客戶對(duì)于公司的信任和惠顧;向客戶表決心,讓客戶知道我們會(huì)努力改進(jìn)工作
A.專業(yè)化
B.差異化
C.個(gè)性化
D.標(biāo)準(zhǔn)化
A.接待客戶的工作
B.收費(fèi)工作
C.一切工作
D.營(yíng)銷工作
A.80%
B.60%
C.40%
D.20%
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