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單項(xiàng)選擇題客戶消費(fèi)決心的形成取決于三個(gè)要素：認(rèn)識(shí)、思維、意志，其中（）起關(guān)鍵作用。

A.認(rèn)識(shí)
B.思維
C.意志
D.決心

1.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值，這是客戶的（）購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

A.求廉
B.求實(shí)
C.求俏
D.偏好

2.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)與客戶保持廣泛、密切的聯(lián)系，（）將不再是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)者也很難破壞企業(yè)與客戶的關(guān)系。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.價(jià)格
D.質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)產(chǎn)品的（）等特征的存在，客戶在購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)往往猶豫不決，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可能不符合客戶的期望水平。

A.有形性和相連性
B.無(wú)形性和相連性
C.不可存儲(chǔ)性和相連性
D.差異性和相連性

4.單項(xiàng)選擇題站在客戶的立場(chǎng)上，（）質(zhì)量不佳意味著他們?cè)诮疱X或面子上的損失。

A.形象
B.智能
C.服務(wù)
D.產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

A.移情性
B.反應(yīng)性
C.可感知性
D.可靠性