單項選擇題服務(wù)接觸的（）技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中，加油站員工積極地、創(chuàng)造性地提供某些額外的服務(wù)或滿足顧客某些潛在的需求，這樣會使顧客獲得非常愉悅的服務(wù)感知。

A、適應(yīng)性
B、自發(fā)性
C、復(fù)原性
D、以上都不是


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1.單項選擇題加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標準是指顧客對加油站絕對的信任，加油站員工有必要的知識技能，規(guī)范作業(yè)，為顧客解決疑難問題。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性

3.單項選擇題服務(wù)人員在與顧客的服務(wù)接觸中運用一定的技巧有助于對顧客的服務(wù)感知產(chǎn)生（）。

A、差別效應(yīng)
B、正效應(yīng)
C、負效應(yīng)
D、厭惡感

最新試題

事故單位應(yīng)根據(jù)（）提出的預(yù)防控制措施，編制整改實施方案或申報技術(shù)措施立項報告，經(jīng)有關(guān)部門審查批復(fù)后組織實施。

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班結(jié)時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是（）

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便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以（）為出發(fā)點，進行淘汰低效品，補充新品，突出便利店特點。

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加油站盈利能力指標稅前利潤的計算公式是（）

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風(fēng)險度量法是指針對風(fēng)險案例中的有效數(shù)據(jù)，對風(fēng)險的大小進行計量，判定風(fēng)險的（），做出風(fēng)險應(yīng)對決策。

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事故調(diào)查結(jié)束后，事故單位應(yīng)將事故調(diào)查情況和對責(zé)任人的處理結(jié)果以（）的形式下發(fā)，組織全體職工學(xué)習(xí)，從中吸取教訓(xùn)，防止重復(fù)事故的發(fā)生。

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分析事故時，應(yīng)從（）入手，逐步深入到（），從而掌握事故的全部原因。

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站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是（）

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站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀，（）等設(shè)備信號線是否已經(jīng)鋪設(shè)完成。

題型：單項選擇題