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單項(xiàng)選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經(jīng)理第一步應(yīng)（）。

A、要求客戶提供證件
B、打電話通報(bào)分公司
C、悄悄地報(bào)警
D、詢問客戶身份，判明客戶詢問目的

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營比拼的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是（）的熱點(diǎn)。

A、消費(fèi)者關(guān)注
B、媒體關(guān)注
C、引起媒體關(guān)注
D、以上都對

2.單項(xiàng)選擇題加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施。

A、與顧客充分溝通，理解客戶的真實(shí)需求
B、建立有效激勵(lì)機(jī)制
C、加強(qiáng)員工與管理人員關(guān)于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費(fèi)用

3.單項(xiàng)選擇題顧客期望的服務(wù)要求高于加油站管理人員所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀

4.單項(xiàng)選擇題加油站員工提供的服務(wù)超過加油站在正確理解顧客期望的基礎(chǔ)上制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、低
B、高
C、合適
D、糟糕

5.單項(xiàng)選擇題加油站員工實(shí)際提供的服務(wù)未能達(dá)到加油站在促銷活動中宣傳的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、高
B、低
C、合適
D、優(yōu)秀