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單項選擇題服務(wù)質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營比拼的關(guān)鍵點，同時也是（）的熱點。

A、消費者關(guān)注
B、媒體關(guān)注
C、引起媒體關(guān)注
D、以上都對

1.單項選擇題加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施。

A、與顧客充分溝通，理解客戶的真實需求
B、建立有效激勵機(jī)制
C、加強(qiáng)員工與管理人員關(guān)于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費用

2.單項選擇題顧客期望的服務(wù)要求高于加油站管理人員所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀

3.單項選擇題加油站員工提供的服務(wù)超過加油站在正確理解顧客期望的基礎(chǔ)上制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、低
B、高
C、合適
D、糟糕

4.單項選擇題加油站員工實際提供的服務(wù)未能達(dá)到加油站在促銷活動中宣傳的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、高
B、低
C、合適
D、優(yōu)秀

5.單項選擇題加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標(biāo)準(zhǔn)是指顧客認(rèn)為加油站的地理位置、營業(yè)時間、加油站員工、營運系統(tǒng)的設(shè)計和操作便于服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽(yù)和可信性