單項選擇題客戶投訴意見、處理意見及記錄，以及其它相關(guān)檔案材料至少應(yīng)保存（）以上。

A.一年
B.二年
C.三年
D.五年


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1.單項選擇題客戶投訴管理工作應(yīng)遵循的原則是（）

A.客戶體驗(yàn)至上、真實(shí)準(zhǔn)確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調(diào)配合
C.積極主動、密切配合
D.上述A、B

2.單項選擇題客戶投訴按重要程度分為（）

A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內(nèi)投訴和媒體投訴

4.單項選擇題客戶通過電話辦理存折掛失后（）

A.24小時后會自動解掛
B.不會自動解掛
C.5天后自動解掛
D.7天后自動解掛