單項選擇題投訴的客戶往往是（）的客戶。

A、忠誠度低
B、忠誠度很低
C、忠誠度很高
D、忠誠度一般


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1.單項選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的（）。

A、觀點
B、忠誠度
C、思想
D、建議

2.單項選擇題對客戶服務(wù)工作來講，投訴的處理是一項非常具有（）的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機(jī)性

3.單項選擇題有效地處理客戶投訴，能有效地為企業(yè)贏得客戶的（）的忠誠。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

4.單項選擇題投訴分為：重大影響類、（）、一般類三種類型。

A、次重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

5.單項選擇題同一地區(qū)公司下，多個地市公司、多個加油站的油品質(zhì)量類投訴屬于（）投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

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