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填空題質(zhì)量成本由（）、（）和預(yù)防成本。

1.填空題六西格瑪管理中，當(dāng)達(dá)到六西格瑪目標(biāo)時(shí)，每百萬次工作中，錯(cuò)誤少于（）次。

2.填空題菲利普·克勞士比的“零缺陷”管理中，認(rèn)為"第一次就把事情做好"，包括三個(gè)層次的內(nèi)容，即（）、（）、（）。

3.填空題朱蘭的質(zhì)量策劃中對(duì)于發(fā)現(xiàn)顧客需求的方法主要有（）、（）。

4.填空題在狩野紀(jì)昭的需求模型中將顧客需求分為（）、（）、（）。

5.填空題在帕累托圖的使用過程中，對(duì)關(guān)鍵要素的識(shí)別遵循的是（）原則。