多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)的主要因素有（）。

A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費(fèi)經(jīng)歷


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2.多項(xiàng)選擇題客戶分析所需要的信息一般來自（）。

A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理方法與技巧，包含（），重在提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

A.客戶關(guān)系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理

4.多項(xiàng)選擇題九階段實(shí)施方法的CRM流程測(cè)試階段的主要任務(wù)有（）。

A.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
B.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新與應(yīng)用
C.流程測(cè)試的準(zhǔn)備
D.流程測(cè)試

5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)管理的具體作用可以歸納為（）幾個(gè)方面。

A.提高效率
B.增加利潤(rùn)
C.拓展市場(chǎng)
D.保留客戶