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客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
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提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
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穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
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精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
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關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
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客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
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客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
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客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
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客戶感知價(jià)值具有主觀性。
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一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
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多項(xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
A.美譽(yù)度與指名度
B.回頭率
C.消費(fèi)后的投訴率
D.購買額
E.對(duì)價(jià)格變化的敏感度
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