單項選擇題下列屬于全面質(zhì)量管理的基本指導思想之一是（）。

A.用戶至上
B.產(chǎn)品之上
C.嚴守標準
D.專家作用


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1.單項選擇題將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程是（）。

A.要求轉(zhuǎn)換
B.設計與開發(fā)
C.需求變換
D.質(zhì)量策劃

2.單項選擇題統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量管理的特點是（）。

A.預防性控制
B.管理質(zhì)量形成因素
C.事后把關
D.全面質(zhì)量

3.單項選擇題未滿足要求稱之為（）。

A.缺陷
B.不合格
C.廢品
D.不滿意

5.單項選擇題服務的特征體現(xiàn)在（）。

A.其量具有可數(shù)性
B.不能儲存
C.價值不可計量
D.生產(chǎn)與消費是分離的