單項選擇題電信運營企業(yè)競爭分析一般采用（）分析

A.PEST
B.4P
C.五力競爭模型
D.SWOT


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1.單項選擇題下列不屬于服務質量部分組成的是（）。

A.技術質量
B.職能質量
C.形象質量
D.服務質量

3.單項選擇題下面（）不是全面可感知質量模型包含哪些內(nèi)容。

A.期望質量
B.感知質量
C.客戶滿意與客戶忠誠
D.回訪

4.單項選擇題以下（）不屬于確定談判目標要考慮的因素。

A.談判的性質及其領域
B.談判項目所涉及的業(yè)務指標的要求
C.與談判相關的所有事項和問題等
D.各種條件變化的可能性、方向及其對談判的影響

5.單項選擇題下列（）不屬于綜合辦公填補了客戶原有OA系統(tǒng)存在的缺陷。

A.效率低下，實時性差
B.移動性差，只適合固定工作環(huán)境
C.無法滿足企業(yè)人員實時地、高效地處理辦公文件的需求
D.信息、通知、公告群發(fā)功能