單項選擇題服務(wù)創(chuàng)新的第一步是（）

A.了解企業(yè)的服務(wù)理念
B.建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
C.產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想
D.定義和評估新服務(wù)


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1.單項選擇題服務(wù)VIP顧客的方法不包括（）

A.服務(wù)決策化
B.服務(wù)人性化
C.服務(wù)特權(quán)化
D.服務(wù)單一化

2.單項選擇題有效管理顧客期望的方面不包括（）

A.知識管理
B.確保承諾可實現(xiàn)性
C.重視服務(wù)的可靠性
D.堅持溝通的經(jīng)常性

3.單項選擇題有效發(fā)送信息的技巧不包括（）

A.何地發(fā)送信息
B.選擇有效的信息發(fā)送方式
C.何時發(fā)送信息
D.確定信息的內(nèi)容

4.單項選擇題有關(guān)品牌對生產(chǎn)者的好處，下列敘述不正確的是（）

A.有利于產(chǎn)品組合的縮減
B.運用市場區(qū)隔策略
C.保障法律上的權(quán)益
D.降低企業(yè)的營銷成本