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單項選擇題處變不驚，是一個人心理素質(zhì)的（）體現(xiàn)。

A.主要
B.集中
C.一般
D.重要

1.單項選擇題業(yè)余愛好對人有什么作用？（）

A.放松自己
B.荒廢時間
C.沒作用
D.使自己焦慮

2.單項選擇題目前可以根據(jù)服務代表的知識、能力、態(tài)度和技巧這三種要素，將客戶服務劃分為幾種類型，其中不包括的是（）。

A.漠不關心型
B.優(yōu)質(zhì)服務型
C.缺乏熱情型
D.面容友好型

3.單項選擇題客戶滿意中，企業(yè)的經(jīng)營理念設置必須體現(xiàn)（）。

A.文化第一
B.產(chǎn)品第一
C.客戶第一
D.利潤第一

4.單項選擇題（）是根據(jù)價值指標和指標權重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。

A.單一指標分類法
B.多重指標分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標

5.單項選擇題網(wǎng)絡多媒體客服中心屬于第幾代呼叫中心（）。

A.第一
B.第二
C.第三
D.第四