A.法律
B.政策與章程
C.缺貨
D.不合理的要求
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你可能感興趣的試題
A.現(xiàn)實客戶
B.購買者
C.中間商
D.內(nèi)部客戶
E.隱形客戶
F.消費者
A.交易類指標(biāo)
B.財務(wù)類指標(biāo)
C.聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)
D.特征類指標(biāo)
A.客戶的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺
A.正確認(rèn)知壓力
B.主動承受壓力
C.善于分解壓力
D.快樂派遣壓力
E.積極面對壓力
A.色彩搭配
B.服裝選擇
C.首飾佩戴禮儀
D.服飾的禮儀要求
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
反抗型客戶具有哪些特點？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？