單項(xiàng)選擇題（）是連鎖企業(yè)銷售工作的第一步，是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)和顧客的需要，結(jié)合產(chǎn)品特性，不斷開(kāi)發(fā)與挖掘顧客資源，尋找愿意與企業(yè)合作的顧客，最終把這些顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客的過(guò)程。

A.顧客咨詢
B.顧客開(kāi)發(fā)
C.顧客維護(hù)
D.顧客接待


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3.單項(xiàng)選擇題學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該成為客服人員的（）。

A.良好習(xí)慣
B.自我要求
C.組織紀(jì)律
D.職業(yè)自覺(jué)

4.單項(xiàng)選擇題處理服務(wù)類型的投訴事件中，應(yīng)把握住顧客渴望得到（）。

A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br /> D.同情的心理

最新試題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}