A.不是我們的客戶
B.不講理的客戶
C.找茬的客戶
D.忠實客戶
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A.不理客戶
B.以權威制勝
C.進行恐嚇
D.報警
A.發(fā)現(xiàn)問題
B.提問
C.傾聽
D.觀察
A.眼神充滿輕蔑
B.反復看表
C.向網(wǎng)點工作人員抱怨
D.在網(wǎng)點大呼小叫
A.客戶抱怨反饋機制欠缺
B.不同人員答復不一致
C.客戶太刁蠻
D.業(yè)務不夠精專
A.同業(yè)競爭的加劇
B.刁蠻客戶的長期培養(yǎng)
C.客戶抱怨外呼/反饋機制欠缺、浮于表面
D.服務技巧跟不上
最新試題
大堂經(jīng)理，進行機動排班，確保智能服務區(qū)在網(wǎng)點營業(yè)期間均能提供服務，綜合服務區(qū)可僅在工作日提供服務。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
自預警信息產生之日起，應在6個月內完成核查。遇重大疑難問題，經(jīng)上級紀委批準可適當延長辦結時間。核查和處理結果由被指派人員負責錄入應用系統(tǒng)并辦結。
嚴禁擅自向客戶或關系單位借用房產、車輛等大額資產。
銷售推介行為應當依法履行信息披露義務，主動向消費者全面、真實地說明產品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。
前端服務員實時檢查業(yè)務處理情況，確保業(yè)務操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時檢查和報告。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預警信息自動識別，分為“一般”和“重大”兩類。
每日“三巡檢”，重點巡查智能機具等設備是否運行正常，是否存在非法裝置、非法張貼物，家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患，電視投屏功能是否關閉等。
員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
集中辦公區(qū)標配辦公電腦，供網(wǎng)點負責人和員工處理日常公務，同時按照多人共享的原則，標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設備。