A.產(chǎn)品品質(zhì)不能達(dá)到客戶的要求
B.刁蠻客戶的長期培養(yǎng)
C.業(yè)務(wù)逐漸趨向于復(fù)雜
D.橫向跨行業(yè)聯(lián)合
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A.市場競爭方面的原因
B.流程設(shè)臵方面的原因
C.服務(wù)技巧層面的原因
D.其他不可控因素導(dǎo)致的原因
A.方便客戶
B.突出特色
C.因地制宜
D.實用高效
A.企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)造型
B.標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色
C.象征圖案
D.宣傳口號
A.讓員工有一種視覺享受
B.感染員工士氣
C.塑造企業(yè)文化
D.大方
A.客戶應(yīng)該早問
B.如果我們能有意識地從客戶點(diǎn)滴言語和細(xì)小的變化中發(fā)現(xiàn)機(jī)會并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價值
C.其實很多時候，客戶都是茫然的、不專業(yè)的，正是因為我們的服務(wù)營銷意識和主動行為，使農(nóng)行在為客戶服務(wù)中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應(yīng)該早點(diǎn)介紹
最新試題
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自動取款機(jī)或存取款一體機(jī)，選配自助服務(wù)終端，原則上機(jī)具總數(shù)不超過5臺。
嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時向上級報告。
營業(yè)日開始前，設(shè)備維護(hù)員開啟超級柜臺，登錄后臺管理清機(jī)界面，進(jìn)行前端設(shè)備檢測，檢查銀行卡、K寶清點(diǎn)結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。
新時代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設(shè)置上，要融合咨詢引導(dǎo)、客戶等候、智能服務(wù)交易等功能，增強(qiáng)客戶與現(xiàn)場服務(wù)人員的交流與互動。
受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起一年內(nèi)，取消評先獎勵資格。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預(yù)警信息自動識別，分為“一般”和“重大”兩類。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計功能使用，不得將營業(yè)場所挪作他用。
大堂經(jīng)理，進(jìn)行機(jī)動排班，確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間均能提供服務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
集中辦公區(qū)標(biāo)配辦公電腦，供網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工處理日常公務(wù)，同時按照多人共享的原則，標(biāo)配打印機(jī)、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。
財富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端，為對公和零售高價值客戶提供專享服務(wù)。財富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。