多項選擇題下列對進入電梯禮儀表述正確的是（）

A.如果電梯門即將關閉，但還有人沒進來，應將開門按鈕按住，等后面的人進來。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應承擔此項工作。
C.電梯位置。愈靠內側，是愈尊貴的位置，因此讓長輩或上級先進電梯站在電梯內側位置。


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1.多項選擇題下列關于辦公區(qū)域職場規(guī)范表述正確的是（）

A.禁止在辦公場所內吸煙；禁止在茶水間之外的辦公場所內吃零食和用餐。
B.衛(wèi)生：墻面清潔，無蚊蠅、蛛網等污跡；地面清潔，無塵土、煙頭、果皮、紙屑，無衛(wèi)生死角；垃圾桶及時清理，無垃圾外溢。
C.辦公設施：櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關閉；架子，物品擺放合理并保持整潔，書報及時更新；電子設備，擺放合理并保持整潔，數據線整齊。
D.裝飾：宣傳欄、業(yè)績看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀，內容及時更新綠化植物整潔、美觀、生長情況良好，數量適宜。
E.指示標識：桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標識統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

2.多項選擇題下列對轉接、代接電話表述正確的是（）

A.轉接他人的電話時，不要大聲呼叫，應提示對方“請稍等”
B.他人正在處理事務不能接聽電話時，應及時替受話人員代接，答復對方暫時不能接聽，請對方稍后打來或留下姓名及聯系電話，并回答對方“稍后回復您”。
C.如對方找的人不在，先禮貌作答再向對方表達給予幫助的意向，如“對不起，他不在，需要我?guī)兔幔?rdquo;，如對方拒絕，可以請對方留下名字及聯系電話或請對方稍后打來。

3.多項選擇題下列對打電話表述正確的是（）

A.電話接通后，先自報家門：“您好，我是寧波銀行…部門/分行/支行”，并用標準的禮貌頭銜來稱呼對方，然后表明致電來意。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長話短說，內容表述要使對方清楚明了
B.講話要言簡意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。
C.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。

4.多項選擇題下列對電話禮儀表述正確的是（）

A.在電話鈴聲三聲內拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行…部門/分行/支行”。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內容表述要使對方清楚明了。
B.主動報出名字及問候。
C.不應主動詢問對方需求。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結束電話。

5.多項選擇題下列對行姿禁忌表述正確的是（）

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時大聲喧嘩或追逐嬉鬧。