A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.不要急于打斷客戶談話
C.清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)
D.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
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A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.不要急于打斷客戶談話
C.清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)
D.避免虛假反應(yīng)
E.情感過濾
A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動(dòng)
C.情感過濾
D.思維遨游
A.停
B.看
C.聽
D.察
A.停
B.想
C.看
D.聽
A.停
B.看
C.聽
D.察
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。