多項選擇題傾聽講究的三要素是（）。
A.停
B.想
C.看
D.聽
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1.單項選擇題客服代表在溝通時要保持誠意，不要輕易打斷對方，要專注而有回應(yīng)，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
2.單項選擇題客服代表在溝通時要結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
3.單項選擇題客服代表在溝通時要讓自己的注意力集中在對方身上，專心應(yīng)答，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
4.單項選擇題（）是整個服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意程度和高低。
A.建議良好氛圍
B.與客戶達(dá)成共識尋求解決方案
C.表達(dá)服務(wù)意愿
D.表示承擔(dān)責(zé)任
最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題